سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في متجر . نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. نأمل أن تكونوا راضين عن مشترياتكم. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور في الموقع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلى متجرنا، ما لم يكن الاستبدال نتيجة لخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
2. الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور في الموقع.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً (باستثناء تكاليف الشحن) خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلى متجرنا، ما لم يكن الاسترجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصاً للعميل.
- المنتجات المستخدمة أو التي لا تتوافق مع حالتها الأصلية.
- أي منتج تم شراؤه بسعر مخفض أو خلال عروض خاصة.
4. عملية الاستبدال والاسترجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- قم بإعادة المنتج إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به بعد تأكيد الطلب.
- بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلبك وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
نشكركم على ثقتكم بمتجر . إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل معنا عبر الوتساب.